Die eigentliche Schlossentriegelung ist rein mechanisch.
Wenn also der Knopf oben ist, dann muss sich die Tür durch den Griff innen oder außen öffnen lassen. Geht das nicht, so ist die Entriegelung der Mechanik defekt. Es wird lustig werden die Tür so auf zu bekommen.
Der innere und äußere Griff haben jeweils einen eigenen Seilzug, wenn keines von beiden geht, so ist die ZV nicht entriegelt, also irgendwas in der Schlosseinheit abgebrochen.
Gruß!
Sven